La cancelación, la devolución del dinero y la protección son cosas distintas

Cancelación frente a dinero devuelto

La cancelación detiene un pago antes de que se complete. Zelle dice que los pagos solo se pueden cancelar cuando el destinatario aún no se ha inscrito. Un pago completado a un destinatario inscrito no se puede cancelar.

La devolución del dinero por parte de un comercio, el reembolso de un banco y la investigación de un fraude son procesos separados. Que no se pueda cancelar un pago no decide el resultado de todos los reclamos posibles.

Protección de compras frente a transferencias no autorizadas

La protección de compras puede cubrir un artículo elegible que no llega o que es sustancialmente distinto. Zelle no ofrece protección de compras. Los pagos personales de PayPal no están cubiertos por su programa de Protección de Compras; los pagos por bienes y servicios que sean elegibles pueden estarlo.

Las protecciones para transferencias no autorizadas tienen que ver con quién inició la transferencia y si tenía autoridad para hacerlo. Algunas estafas de impostores que cumplen los requisitos también pueden ser elegibles para un reembolso según las políticas de Zelle. Reporta los hechos con exactitud a tu banco.

Preguntas para hacer antes de pagar

• ¿Este tipo de pago cubre mi compra?
• ¿Qué exclusiones, requisitos de evidencia y plazos se aplican?
• ¿Se puede cancelar el pago mientras está pendiente?
• ¿Quién se encarga de un problema: mi banco, el proveedor de pagos o el mercado en línea?