Describe con exactitud lo que pasó. Haber compartido tus credenciales porque te engañaron no convierte automáticamente en autorizada la transferencia de un estafador.
Cuando lo inició otra persona
Las orientaciones de la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB) explican que una transferencia iniciada por otra persona sin autoridad real, y de la cual el consumidor no recibe ningún beneficio, puede ser una transferencia electrónica de fondos no autorizada.
Esto puede incluir el caso de un estafador que usa información de acceso obtenida mediante engaño. Si te engañaron para que compartieras tus datos de inicio de sesión o un código y luego un estafador inició la transferencia, descríbele esa secuencia con claridad al banco.
Cuando tú personalmente enviaste el dinero
Un pago que iniciaste tú porque alguien te engañó plantea preguntas distintas. No se clasifica automáticamente de la misma manera que una transferencia que un estafador inició con credenciales robadas.
Zelle dice que ciertas estafas de impostores que reúnen los requisitos pueden ser elegibles para un reembolso. Pídele al banco que revise los hechos y la política aplicable, sin cambiar ni adornar tu relato.
Prepara una cronología basada en los hechos
- ¿Quién ingresó los datos del pago y presionó el botón de enviar?
- ¿Qué información de acceso se compartió y cómo se obtuvo?
- ¿A quién decía representar esa persona?
- ¿Cuándo descubriste el problema y cuándo avisaste al banco?
Conoce los límites de esta guía
Estas son distinciones generales con fines educativos, no una determinación sobre tu reclamo. Las reglas para cuentas de consumidores, los tiempos, las circunstancias y las políticas del banco importan. Consulta a un asesor calificado para recibir asesoría legal individual.
Fuentes y lecturas adicionales
Las reglas de los proveedores pueden cambiar. Revisa los términos vigentes y contacta a tu banco para saber qué corresponde en tu caso.