La idea clave
No lo gastes ni lo devuelvas con un pago aparte. Pídele a tu banco que se encargue de la situación.
Primero determina qué pasó
Una captura de pantalla de un pago puede ser falsa. Si de verdad aparece un depósito en tu cuenta, la explicación del remitente sigue siendo algo que debes verificar con tu banco.
Un pago nuevo que tú inicias es una transacción aparte. No dejes que un desconocido te indique cómo devolver un pago inesperado.
Qué hacer después
- Revisa la transacción en la aplicación oficial de tu banco.
- Contacta al banco por un canal oficial y explícale el depósito inesperado.
- Pregúntale al banco cuál es su proceso antes de tomar cualquier medida.
- Guarda los mensajes y los registros de las transacciones.
- No gastes el dinero inesperado mientras el banco lo revisa.
La presión es un motivo para hacer una pausa
Una solicitud urgente o emotiva no es un motivo para pasar por alto a tu banco. Si ya devolviste dinero, reporta con exactitud ambas transacciones y los mensajes relacionados.
Fuentes y lecturas adicionales
- Zelle: Safety 101 (en inglés) ↗
- Zelle: using Zelle and cancellation (en inglés) ↗
- FTC: What to do if you were scammed (en inglés) ↗
Las reglas de los proveedores pueden cambiar. Revisa los términos vigentes y contacta a tu banco para saber qué corresponde en tu caso.
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