{"slug":"get-help/start-here","title":"Si acabas de enviar dinero, empieza aquí","description":"Primeros pasos prácticos, con calma, cuando sospechas una estafa con Zelle o un pago no autorizado.","category":"Get help","takeaway":"Contacta a tu banco de inmediato. Describe los hechos, conserva la evidencia y detén cualquier pago adicional.","minutes":4,"sections":[{"title":"1. Detente y contacta a tu banco","paragraphs":["Deja de responderle a la persona que te está dando instrucciones. Abre la aplicación de tu banco o usa el número que aparece en la tarjeta emitida por tu banco para comunicarte con el equipo de fraude del banco. Cuéntales de inmediato que sospechas una estafa o una transacción no autorizada.","Pregunta si el pago se puede detener, revertir o evaluar para un reembolso. La Comisión Federal de Comercio (FTC) recomienda solicitar la reversión del pago y la devolución del dinero. La recuperación no está garantizada."]},{"title":"2. Protege el acceso a tus cuentas","paragraphs":["Dile al banco si compartiste una contraseña, un código de verificación, el acceso a tu dispositivo o información personal. Pregunta qué pasos hacen falta para proteger la cuenta.","Cambia las contraseñas comprometidas desde un dispositivo de confianza, activa la autenticación multifactor (MFA) que tengas disponible y protege tu cuenta de correo electrónico. Si quedó expuesta información sobre tu identidad, usa IdentityTheft.gov para obtener orientación adaptada a tu caso."]},{"title":"3. Guarda un registro claro","paragraphs":[],"bullets":["Anota las fechas, los montos, los datos del destinatario y los identificadores de las transacciones.","Guarda los mensajes, los correos electrónicos, los anuncios y el historial de llamadas.","Escribe quién inició realmente cada pago y qué te dijeron.","Conserva el número de caso del banco y anota cada seguimiento.","No publiques evidencia sin ocultar antes los datos sensibles ni publiques datos de la cuenta."]},{"title":"4. Reporta y da seguimiento","paragraphs":["Reportar lo ocurrido a las autoridades y a los organismos reguladores puede ayudar a documentar lo que pasó, pero no sustituye el aviso a tu banco. Guarda las confirmaciones y pídele a tu banco el resultado y sus razones por escrito.","Mereces información clara y apoyo. Desconfía de quienes te contacten con promesas de recuperar tus fondos a cambio de un pago."]}],"sources":[{"title":"FTC: What to do if you were scammed","url":"https://consumer.ftc.gov/articles/what-do-if-you-were-scammed"},{"title":"Zelle: Report a fraud or scam","url":"https://www.zelle.com/support/report-scam"}],"related":["get-help/dispute-playbook","get-help/reporting","get-help/recovery-scams"],"reviewed":"2026-10-03","url":"https://zellefraud.com/es/get-help/start-here","notice":"Información educativa, no asesoría legal. Cita las fuentes originales y conserva las salvedades."}